1.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

2.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

3.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

4.一份问卷可以是混合的。

5.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

6.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

7.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

8.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

9.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

10.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

11.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

12.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

13.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

14.下列（）预测法属于移动平均法

15.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

16.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

17.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

18.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

19.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

20.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。