A. 记录真实的市场信息，并做出需求预测~||~记录客户的服务需求和建议，改进服务质量~||~促进销售计划的完成~||~为制定新的销售计划提供依据

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养

A. 独特性~||~专业性~||~定期性~||~注重数量描述

A. 确定实施对象~||~目标客户经营分析~||~制定发展方案~||~实施发展方案

A. 产品知识~||~市场知识~||~销售技巧~||~顾客激励

A. 针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一~||~可以从客户业态经营规模经营能力诚信度等多角度对客户进行销售分析~||~销售分析主要针对销量卷烟产品占有率等指标进行，客户数量众多特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大~||~按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题改进工作

A. 一般资源~||~核心资源~||~可有可无的资源~||~唯一资源

A. 写实性~||~周延性~||~针对性~||~逻辑性

A. 客户满意度~||~品牌集中度~||~预测准确率~||~相关的方针政策

A. 只使用客户价值评估分类~||~只使用一般的客户分类管理~||~客户分类管理和客户价值评估结合应用~||~不使用客户分类管理和客户价值评估

A. 可衡量性~||~可获利性~||~可导出性~||~可进入性

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 更新维护~||~汇总~||~分析~||~运行监控

A. 满意导向~||~服务导向~||~市场导向~||~客户导向

A. 收集整理资料，编制时间序列~||~确定趋势变动形态~||~选择预测方法~||~确定预测值

A. 以消费者为中心~||~以工业企业为中心~||~以客户为中心~||~以盈利为中心

A. 成长度~||~贡献度~||~满意度~||~忠诚度