1.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

2.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

3.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

4.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

5.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

6.问卷的标题不需要开门见面。

7.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

8.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

9.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

10.烟草经营者发送广告品不需要批准。

11.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

12.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

13.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

14.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

15.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

16.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

17.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

18.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

19.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

20.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。