1.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

2.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

3."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

4.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

5.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

6.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

7.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

8.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

9.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

10.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

11.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

12.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

13.客户培训实施的方式可以分为（）。

14.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

15.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

16.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

17.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

18.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

19.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

20.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。