1.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

2.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

3.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

4.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

5.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

6.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

7.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

8.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

9.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

10.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

11.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

12.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

13.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

14.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

15.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

16.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

17.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

18.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

19.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

20.一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。