1.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

2.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

3.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

4.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

5.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

6.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

7.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

8.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

9.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

10.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

11.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

12.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

13.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

14.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

15.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

16.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

17.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

18.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

19.市场调查问卷的设计要求包括（）

20.满足率是（）与当期客户要货数的比例。