1.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

2.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

3.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

4.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

5.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

6.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

7.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

8.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

9.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

10.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

11.一份问卷可以是混合的。

12.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

13.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

14.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

15.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

16.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

17.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

18.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。

19.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

20.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。