1.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

2.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

3.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

4.以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

5.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

6.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

7.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

8.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

9.二类卷烟的价类划分标准为（）

10.（）是调查报告的主体部分。（）

11.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

12.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

13.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

14.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

15.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

16.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

17.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

18.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

19.问句和答案是问卷中的核心内容。

20.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。