1.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

2.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

3.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

4.（）和答案是问卷的主体部分。（）

5.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

6.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

7.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

8.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

9.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

10.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

11.不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是（）。

12.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

13.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

14.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

15.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

16.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

17.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

18.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

19.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

20.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤