A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 会议法~||~讲授法~||~实例研究法~||~角色扮演法

A. 传递过程~||~质量运行~||~运行过程~||~执行过程

A. 回归性~||~连续性~||~准确性~||~经验性

A. 逻辑检查~||~数学检查~||~计算检查~||~定量检查

A. 将库存品项进行组合~||~调整库存总量~||~优化库存结构~||~确定品项的安全库存量和最低库存量

A. 要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变~||~有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标~||~就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标后替换数量指标~||~如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序

A. 管理~||~技术~||~协议~||~沟通

A. 试销~||~衰退~||~研制~||~规划

A. 卷烟零售户基本情况~||~服务满意度~||~卷烟消费现状~||~专卖管理满意度

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

A. 越宽~||~越窄~||~不变~||~多变

A. 调查者~||~被调查者~||~消费者~||~被消费者

A. 充分利用"黄金带"的广告效用~||~开展分层陈列，提高整体销售~||~使用"中心保护法"推广弱势品牌~||~促进新品滞销品发展

A. 单一答案列表分析~||~多种答案列表分析~||~交叉列表分析~||~横列表分析

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系