1.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

2.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

3.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

4.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

5.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

6.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

7.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

8.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

9.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

10.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

11.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

12.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

13.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

14.二类卷烟的价类划分标准为（）

15.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

16.以下库存水平管理步骤中，描述正确的是（）。

17.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

18.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

19.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

20.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。