1.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

2.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

3.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

4.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

5.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

6.卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

7.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

8.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

9.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

10.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

11.问句和答案是问卷中的核心内容。

12.下列哪项不属于业态类型（）。

13.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

14.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

15.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

16.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

17.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

18.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

19.直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

20.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。