1.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

2.烟草经营者发送广告品不需要批准。

3.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

4.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

5.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

6.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

7."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

8.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

9.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

10.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

11.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

12.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

13.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

14.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

15.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

16.一份问卷可以是混合的。

17.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

18.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

19.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

20.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。