1.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

2.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

3.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

4.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

5.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

6.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

7.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

8.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

9.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

10.（）是调查报告的主体部分。（）

11.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

12.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

13.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

14.关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

15.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

16.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

17.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

18.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

19.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

20.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。