1.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

2.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

3.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

4.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

5.问卷的标题不需要开门见面。

6.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

7.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

8.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

9.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

10.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

11.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

12.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

13.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

14.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

15.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

16.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

17.顺序选择题是（）的一种常用形式。

18.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

19.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

20.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。