1.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

2.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

3.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

4.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

5.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

6.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

7.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

8.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

9.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

10.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

11.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

12.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

13.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

14.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

15.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

16.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

17.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

18.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

19.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

20.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。