证券从业资格

1.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

单选题

A. 为客户提供更加优质的全方位的服务~||~提供有针对性的管理和服务，使其规范经营~||~提供销售技巧指导，提高其经营能力~||~指导其调整卷烟品牌规格构成，提高经营结构

2.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

单选题

A. 引入决策~||~引入定位~||~执行与控制~||~监控实施

3.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

判断题

4.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

单选题

A. 盈利需求~||~安全需求~||~服务需求~||~情感需求

5.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

单选题

A. 消费者~||~设计部门~||~卷烟供应商~||~零售户

6.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

单选题

A. 和谐融洽默契的关系~||~严肃敬畏疏远的关系~||~防范对立疏远的关系~||~雇佣主仆合同的关系

7.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

单选题

A. 重需率~||~上柜率~||~顶足率~||~满足率

8.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

单选题

A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务

9.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

单选题

A. 客户需求~||~客户价值~||~客户期望~||~客户分类

10.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

单选题

A. 逻辑检查~||~数学检查~||~计算检查~||~定量检查

11.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

单选题

A. 发展~||~维持~||~收获~||~放弃

12.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

判断题

13.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

单选题

A. ①②③~||~①②④~||~②③④~||~①②③④

14.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

单选题

A. 空白点~||~饱和点~||~挑战点~||~领先点

15.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

判断题

16.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

多选题

A. 确定分析计划~||~收集分析资料~||~研究分析资料~||~做出分析结论

17.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

单选题

A. 地理~||~地理因素~||~省别~||~省别因素

18.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

单选题

A. 更新维护~||~汇总~||~分析~||~运行监控

19.下列（）预测法属于移动平均法

多选题

A. 一次简单移动平均法~||~一次加权移动平均法~||~二次移动平均法~||~加权移动平均法

20.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

单选题

A. 包装~||~标识~||~培育~||~设计