1.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

2.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

3.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

4.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

5.关于市场营销，下列说法正确的是（）

6.可用的信息采集方式正确的是（）。

7.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

8.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

9.为特定节日或活动所摆设的商品是（）品类。

10.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

11.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

12.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

13.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

14.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

15.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

16.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

17.市场细分的作用包括（）

18.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

19.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

20.以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）