1.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

2.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

3.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

4.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

5.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

6.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

7.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

8.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

9.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

10.下列哪项不属于业态类型（）。

11.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

12.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

13.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

14.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

15.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

16.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

17.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

18.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

19.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

20.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。