1.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

2.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

3.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

4.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

5.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

6.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

7.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

8.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

9.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

10.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

11.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

12.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

13.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

14.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

15.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

16.（）是调查报告的主体部分。（）

17.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

18.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

19.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

20.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。