1.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

2.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

3.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

4.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

5.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

6.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

7.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

8."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

9.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

10.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

11.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

12.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

13.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

14.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

15.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

16.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

17.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

18.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

19.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

20.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。