1.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

2.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

3.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

4.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

5.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

6.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

7.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

8.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

9.问卷的标题不需要开门见面。

10.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

11.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

12.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

13.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

14.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

15.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

16.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

17.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

18.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

19.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

20.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。