1.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

2.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

3.问卷的标题不需要开门见面。

4.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

5.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

6.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

7.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

8.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

9.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

10.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

11.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

12.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

13.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

14.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

15.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

16.下列（）项是礼仪的作用之一。

17.关于市场营销，下列说法正确的是（）

18.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

19.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。

20.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。