1.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

2.客户培训实施的方式可以分为（）。

3.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

4.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

5."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。

6.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

7.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

8.问句和答案是问卷中的核心内容。

9.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

10.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

11.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

12.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

13.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

14.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

15.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

16.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

17.采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

18.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

19.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

20.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）