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1.下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
单选题A. DVVT~||~VVT~||~i-VTEC~||~CVT
2.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单
判断题3.根据交际风格类型，随意，合群，有耐心;待人客气，喜欢聊天，容易沟通;关注融洽的合作关系，属于（）
单选题A. 驾驭型~||~分析型~||~亲切型~||~表现型
4.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
单选题A. 5~||~10~||~15~||~25
5.上海通用别克系列质量保修期为（）。
填空题6.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主 动地送别客户。（）
单选题A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间
7.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
单选题A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项
8.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）
单选题A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处
9.派工流程中的执行标准包括（）
多选题A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师
10.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
单选题A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②
11.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。
判断题12.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）
单选题A. 客户~||~销售成本~||~利润~||~技师自己~||~销售收入
13.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
单选题A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪
14.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
单选题A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车
15.针对权威型的销售流程（）
单选题A. 提出建议由对方来做决定~||~避免个人化和浪费时间，注重事实~||~避免细节，谈论要点~||~强调产品解决问题的能力
16.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？
填空题17.发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使？
填空题18.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）
多选题A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间
19.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
单选题A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话
20.以下哪种宣传品使用不正确。（）
单选题A. 结合销售手册向客户介绍产品~||~给顾客的感谢信中附上宣传折页~||~将X展架放置于客休室~||~将印有价格的随身卡分发给顾客
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