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服务顾问754道题

1.下列车型中,配有黑色皮质座椅的是:()

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型

2.第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为()。

单选题

A. 威尔逊~||~罗斯福~||~艾森豪威尔~||~克林顿

3.三明治报价法是由利益、()、利益三部分构成.

单选题

A. 好处~||~价格~||~价值~||~优惠

4.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国()的联接,完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

单选题

A. 年轻群体~||~富裕阶层~||~高品质人群~||~精英人群

5.全新一代CTS使用了()英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。

单选题

A. 187~||~287~||~387~||~487

6.品质控制流程中,维修工单传递流程包括()

多选题

A. 打印机打印三联出库单,留存第一联单~||~把后两联交与领料技师~||~打印三联结算清单~||~装订后交与客户关系部留存

7.宝来15000km保养需进行以下哪些项目()

单选题

A. 检查排气系统~||~检查空滤及花粉滤清器~||~更换燃油滤清器~||~检查正时齿带及张紧器

8.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油,加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理?

填空题

9.我在外面更换的配件才200多元,你们这里为什么就要400多?

填空题

10.下列关于―客户满意度的说法中,正确的是哪一项?()

单选题

A. 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺~||~各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况~||~客户满意度是一个无法衡量的指标~||~建立市场占有率的短期战略行为~||~这是建立在对客户最高期望基础之上的

11.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。

判断题

12.客户说:同样保养内容,”我却付比较高的费用”他在诉求什么?()

单选题

A. 不平等待遇~||~心理不平衡~||~不被尊重~||~不被理解~||~被骗感觉

13.怎么回事儿,我的车现在(向右)跑偏?

填空题

14.维修变更流程的目的不包括()

多选题

A. 提高客户满意度,避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会

15.发动机的冷却系是由()组成的。

单选题

A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器

16.汽车的车身安全控制包括()

单选题

A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制

17.质检员在技师完成自检合格后,要进行第二道检验,称为什么?()

单选题

A. 终检~||~互检~||~总检~||~自检

18.派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工?()

单选题

A. 技术经理~||~维修技师~||~车间主任~||~维修组长

19.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权?()

多选题

A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆

20.关于制动液的使用与存放,下列那些说法是正确的:()

单选题

A. 正常情况下,制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质,不可通过软管用嘴吸出,溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用,应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性,即能吸收周围空气中的水份,因此,应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

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