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1.服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明（）及完工时间
单选题A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式
2.ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
单选题A. 30%~||~40%~||~50%~||~60%
3.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了
判断题4.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
5.在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
单选题A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易
6.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
单选题A. 5~||~10~||~15~||~25
7.我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？
填空题8.（）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。
单选题A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色
9.在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）
单选题A. 发动机油~||~自动变速器油~||~压缩机油
10.下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）
单选题A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型
11.服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容？（）
多选题A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期
12.新车在最初2000KM行驶期内需要注意：（）。
单选题A. 车速不能超过50km/h~||~起动车辆时，避免将油门踩到底~||~发动机转速不能超过4500rpm~||~不能拖车
13.维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
多选题A. 技师开工后，要在维修工单上填写开工时间~||~技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认~||~维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名~||~品质控制流程结束后请客户签字
14.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
单选题A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块
15.发动机的本体包括（）。
单选题A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳
16.团队协作共创客户满意指的是什么？（）
单选题A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判
17.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）
单选题A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法
18.制动系中不产生制动力的装置是（）。
单选题A. 制动踏板~||~制动总泵~||~制动开关~||~制动分磊
19.改善与提高”这一流程的最终目的是下列那一项？（）
单选题A. 客户满意~||~经销商管理层满意~||~减少成本~||~解决客户抱怨~||~团队建设
20.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）
单选题A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
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