证券从业资格

1.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

填空题

2.对比水磨，那项不是干磨的优势？（）

单选题

A. 减少打磨工序的时间~||~减少清理车身表面的工序和时间~||~干磨后省却喷涂中涂漆~||~喷漆质量更容易保证

3.服务回访流程包括（）

多选题

A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络

4.银行按揭购车的业务特点（）。

单选题

A. 对于扩大销售有了一定的促进作用~||~受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险担保公司等第三方介入。~||~无法协助经销商汽车销售利润最大化~||~无法提供专业化的汽车金融产品和服务

5.在品质监控中终检是最后一道检验，由服务顾问在完工交车区进行

判断题

6.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

单选题

A. 巡航设定~||~音量调节~||~方向盘加热~||~蓝牙电话

7.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。

判断题

8.人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊？

填空题

9.车辆制动液的更换周期为（）。

单选题

A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年

10.反置式发动机的设计是（）

单选题

A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进

11.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）

单选题

A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单

12.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

单选题

A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿

13.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。

单选题

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

14.品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）

多选题

A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域

15.倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。

单选题

A. 约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围

16.下列不属于自动变速器部件的是（）。

单选题

A. 液力变矩器~||~行星齿轮~||~半轴~||~阀体

17.当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）

单选题

A. 付出极小化：将总价分摊到每星期每天来看是很便宜的~||~获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内~||~横向比较：对比家电软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低~||~纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜

18.前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。（）

单选题

A. 车辆出现颠覆事故时;~||~车辆受到侧面的撞击时;~||~车辆受到正面较大撞击时;~||~车辆撞击树杆高速公路防护栏等易变形的物体时。

19.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？

填空题

20.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

单选题

A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案