证券从业资格

1.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）

多选题

A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆

2.制定工单时需预估（）和（）。

填空题

3.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）

单选题

A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话

4.下列哪项是安全气囊的目的（）。

多选题

A. 保护车主免于与车内装饰碰撞~||~保护车主免于接触破碎的玻璃片~||~从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率~||~防止车辆翻车

5.现代交车流程是由几部分组成？（）

单选题

A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步

6.以下在行驶中操作正确的是（）。

单选题

A. 在易滑路面要强制降档~||~上坡时降档(~||~下坡时挂空档~||~长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

7.制单与报价流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 确认客户的相关信息~||~解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字~||~反馈客户初步维修项目，配件和工时估价~||~让客户自行离开或进入客户休息区

8.下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型

9.跟踪服务应在何时进行？（）

单选题

A. 顾客离店之后的3-5天~||~顾客离店之后的10天~||~顾客离店之后的一个月

10.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

单选题

A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

11.SRX的远距控制系统具有（）等功能。

单选题

A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启

12.我的车最近油耗为什么这么高？

填空题

13.下列不属于交车结账环节作用的是（）

单选题

A. 在客户到来之前做车辆的最终检验~||~监督和检查技师所完成的工作~||~促进更有效的交车流程~||~避免客户等待和尽可能的方便客户~||~做好结帐明细单的准备

14.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

判断题

15.简述一汽大众速腾车保养周期显示的手动复位方法。

填空题

16.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

单选题

A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震

17.奔驰GLK的车身长度为（）mm。

单选题

A. 4508~||~4528~||~4558~||~4578

18.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

19.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

单选题

A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗

20.售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

单选题

A. 一次性修复~||~提供具有竞争力的价格~||~让客户满意回访和维系客户~||~让更多的客户到本店消费