A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

A. 接到预约需求~||~与客户确认信息~||~迎接准备~||~询问车辆故障

A. 探询需求~||~产品介绍~||~让利促销~||~追踪成交

A. 确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿~||~提高服务站营业收入~||~体现对客户的关怀与服务价值

A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求

A. 将客户送到车边，并为其开车门~||~向客户提供店内联系电话公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联~||~提前取下防护用品，方便客户进入车内~||~提醒客户下次保养里程

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益

A. 多级动态抗干扰电路~||~电子存储抗震电路~||~AUX接口~||~安吉星

A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查

A. 冷却系统~||~润滑系统~||~点火系统~||~制动系统

A. 加热除雾~||~电动调节~||~电动折叠~||~带转向灯

A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任

A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项

A. 减轻重量~||~省油节能~||~降低发动机温度~||~提升增压效果

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

A. 镁合金蜂窝状~||~铝合金蜂窝状~||~铝合金工字梁~||~镁合金工字梁