证券从业资格

1.一般情况下，展厅面积在150—200㎡陈列（）台车。

单选题

A. 3台~||~4-5台~||~6-8台~||~10台

2.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

单选题

A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我

3.企业服务质量的唯一判断者是（）

单选题

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

4.在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色;在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。

填空题

5.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!

填空题

6.Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）

单选题

A. 83L~||~59L~||~60L~||~64L

7.新赛欧行驶2万公里或1年，以下必须要更换的是（）。

单选题

A. 机油及滤芯~||~空气滤芯~||~燃油滤芯~||~空调滤芯

8.的方向盘为什么这么重？

填空题

9.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

单选题

A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量

10.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。

填空题

11.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。

填空题

12.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

判断题

13.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。

判断题

14.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

单选题

A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿

15.（）是由顾客看待产品的方式决定的。

单选题

A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色

16.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）

多选题

A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单

17.外出拜访前的准备有（）工作

单选题

A. 查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备~||~销售工具(名片日常用品等)~||~工作用品(笔纸地图等)~||~相关资料客户档案各种车型资料

18.ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。

单选题

A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准

19.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。

单选题

A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极

20.控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并监控完工时间？（）

单选题

A. 车间主任~||~服务经理~||~服务顾问~||~技术经理