1.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）

2.购买周期中适合议价的购买阶段是（）。

3.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

4.回访流程中用到的辅助工具包括（）

5.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。

6.为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？

7.由长安马自达授权经销商安装的，由长安马自达授权经销商安装的，长安马自达品牌的纯正维修零件长安马自达品牌的纯正维修零件，品牌的纯正维修零件，在质量、在质量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务？（）

8.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定价格，标准工时，完工时间及配件库存等信息

9.下列不属于交车结账环节作用的是（）

10.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

11.制定工单时需预估（）和（）。

12.新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

13.派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化

14.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

15.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。

16.的方向盘为什么这么重？

17.车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）

18.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

19.当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）

20.对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）