证券从业资格

1.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

2.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。

填空题

3.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

单选题

A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案

4.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

单选题

A. 是~||~否

5.来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店？我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站？

填空题

6.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

判断题

7.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

填空题

8.需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？（）

单选题

A. 维修工单~||~维修增项单~||~环车检查单~||~结算单

9.品质控制流程中，质检流程包括（）

多选题

A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检

10.在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）

填空题

11.对于投诉应填写（）

单选题

A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单

12.客户失联流程是由及部分组成的？（）

单选题

A. 3步~||~9步~||~6步~||~8步

13.备胎能否长时间使用？

填空题

14.下列不属于交车结账流程作用的是（）

单选题

A. 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验~||~是提醒客户下一次维修服务工作的机会~||~再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。~||~用最短的时间将车交与客户~||~帮助客户检查车辆

15.ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

单选题

A. 震动警示~||~通风功能~||~按摩功能~||~肩部音响

16.下面选项中，（）属于顾客利益

单选题

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益

17.关于轿车蓄电池的使用与保养，下列那些说法是不正确的：（）

单选题

A. 停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线;~||~每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电;~||~车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定;~||~备件电瓶也需要充电。

18.制动系中不产生制动力的装置是（）。

单选题

A. 制动踏板~||~制动总泵~||~制动开关~||~制动分磊

19.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）

单选题

A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成

20.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）

填空题