A. 在客户到来之前做车辆的最终检验~||~监督和检查技师所完成的工作~||~促进更有效的交车流程~||~避免客户等待和尽可能的方便客户~||~做好结帐明细单的准备

A. 回访话术~||~客户关怀卡~||~跟踪回访记录表~||~投诉处理表

A. 上海通用~||~上汽~||~美国~||~欧洲

A. 扁平式宽渠道系统~||~长渠道系统~||~窄渠道系统

A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作

A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间

A. 三分之一~||~四分之一~||~五分之一~||~六分之一

A. 嘉年华~||~福克斯~||~蒙迪欧~||~S-MAX

A. MM设计~||~双炮筒式设计~||~冰蓝式~||~一键式

A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

A. 广告宣传~||~人员推销~||~销售促进~||~公共关系

A. 等他说完就会忘记~||~实时澄清误会~||~叫他看着办~||~请DCRC来解释~||~向领导反映

A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户

A. 凸轮轴~||~火花塞~||~空气滤清器~||~燃油喷射装置~||~进排气管~||~油泵与油箱

A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望

A. 长渠道~||~窄渠道~||~宽渠道~||~短渠道

A. 在交车说明时就与客户确定合适的回访时间~||~与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息~||~交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户~||~向客户提供用得上或者感兴趣的信息