A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师

A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。

A. 告知用户对驾驶无影响，无需理会~||~告知用户立即停止行驶，等待救援~||~告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查~||~告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

A. 12V~||~10V~||~13V~||~20V

A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问

A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

A. 上海通用~||~上汽~||~美国~||~欧洲

A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°

A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单

A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车

A. 豪华型时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎~||~豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎

A. 发动机系统故障~||~里程表数据错误~||~转向辅助故障~||~限速模式

A. 增强型麦弗逊~||~双球节麦弗逊~||~双叉臂式前悬挂~||~多连杆式前悬挂