证券从业资格

1.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明（）、（）,并更改交车时间和总计价格。

多选题

A. 新的交车时间~||~新增维修项目及备件~||~客户的意见~||~工时费用

2.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

单选题

A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量

3.制动系中不产生制动力的装置是（）。

单选题

A. 制动踏板~||~制动总泵~||~制动开关~||~制动分磊

4.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

单选题

A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②

5.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

单选题

A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务

6.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）

多选题

A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆

7.现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。

填空题

8.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）

单选题

A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L

9.车辆在出保后，客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修？保修期多长？（）

单选题

A. 否，无保修期~||~是，保修期为三个月~||~是，保修期为一年或2万公里(以先到者为准)~||~是，保修期为一年不限里程

10.为什么我刚买的新车油耗这么大？

填空题

11.属于汽车强制险的险种是（）

单选题

A. 附加险~||~车辆损失险~||~不及免赔特约保险~||~第三者责任险

12.2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）

单选题

A. 福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车免费机油型号不变。~||~嘉年华福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。~||~嘉年华和蒙迪欧25V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧20的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。~||~蒙迪欧20的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油;蒙迪欧25V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。

13.维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。

填空题

14.ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。

单选题

A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准

15.顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。

单选题

A. 品牌满意度~||~品牌知名度~||~品牌忠诚度~||~品牌美誉度

16.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。（）

单选题

A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求

17.新景程全车系长宽高分别是（）。

单选题

A. 4820mm;1807mm;1450mm~||~4820mm;180Omm;1450mm~||~4830mm;1807mm;1450mm

18.为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）

单选题

A. 提高客户数量~||~显示对客户的承诺，提高客户满意~||~业务目标无法达到，因此须提高接触客户~||~请客户填写满意度调查表~||~以上都不对

19.长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。

填空题

20.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。

填空题