证券从业资格

1.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

填空题

2.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。

判断题

3.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

4.发动机机油的建议更换周期为？（）

单选题

A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月

5.什么是EGR？该系统主要作用是什么？

填空题

6.以下说法正确的是：（）

单选题

A. 客户直接向经销商反馈的重大特殊紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;~||~DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;~||~处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;~||~由于客户预约维修时间未到配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;

7.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和（）,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

单选题

A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表

8.ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。

单选题

A. 30%~||~40%~||~50%~||~60%

9.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

单选题

A. 185~||~190~||~195~||~200

10.客休关怀流程的执行标准包括（）

多选题

A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等

11.为什么我刚买的新车油耗这么大？

填空题

12.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

单选题

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项

13.儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）

单选题

A. 是~||~否

14.北京现代成立于（）。

单选题

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

15.最佳空燃比是（）。

填空题

16.在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔

单选题

A. 备件索赔~||~救援索赔~||~油漆业务~||~主动上门服务

17.预约服务目的是什么？

填空题

18.科鲁兹的三大卖点指的是（）。

单选题

A. 通用全球先进的紧凑型轿车平台~||~通用领先全球的安全性~||~运动造型描绘雪佛兰未来设计语言~||~运动风格的动力操控性能

19.福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。

填空题

20.DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。

填空题