证券从业资格

1.现代汽车集团旗下汽车事业包括（）

单选题

A. 现代起亚~||~现代~||~劳恩斯

2.汽车4S专营店中的4S是指（）。

单选题

A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援

3.我可以在其他的维修厂进行保养吗？我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？

填空题

4.XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）

单选题

A. 减轻重量~||~省油节能~||~降低发动机温度~||~提升增压效果

5.英文缩写EBD中文含义是（）

单选题

A. 电子刹车辅助系统~||~电子制动力分配系统~||~电子差速锁系统~||~电子停车制动系统

6.预约服务目的是什么？

填空题

7.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成

判断题

8.在返修中，使用的辅助工具是返修登记表

判断题

9.08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）

单选题

A. 新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证);~||~新增了投诉到CRC客诉比例的要求;~||~删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估;~||~将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。

10.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）

单选题

A. 08L~||~10L~||~13L~||~14L

11.车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？（）

单选题

A. 间隔3万公里;~||~间隔6万公里;~||~间隔8万公里;~||~间隔两年。

12.以下对副钥匙说明正确的项是：（）。

单选题

A. 有M标志~||~能打开行礼箱~||~不能点火~||~不能开手套箱

13.Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）

单选题

A. 1个~||~2个

14.避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

单选题

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

15.提问的顺序包括（）。

单选题

A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题

16.DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

单选题

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

17.发动机机油的建议更换周期为？（）

单选题

A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月

18.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

单选题

A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处

19.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。

填空题

20.在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色;在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。

填空题