首页>题库>服务顾问
1.当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
单选题A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言
2.客休关怀流程的执行标准包括（）
多选题A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等
3.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
判断题4.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!
填空题5.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
单选题A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法
6.订货流程包括（）
多选题A. 正常订货流程~||~紧急订货流程~||~缺件订购流程~||~缺件订货流程
7.SRX的远距控制系统具有（）等功能。
单选题A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启
8.当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
单选题A. 等他说完就会忘记~||~实时澄清误会~||~叫他看着办~||~请DCRC来解释~||~向领导反映
9.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常
10.正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
单选题A. 1星级~||~2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级
11.凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
单选题A. BOSCH~||~HONEYWELL~||~ACDelco~||~Brembo
12.下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
单选题A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
13.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。
填空题14.途胜的前座安全肩带高度能进行（）个位置的调整。
单选题A. 1~||~2~||~3~||~4
15.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
单选题A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我
16.品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
多选题A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域
17.服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。
判断题18.汽车是主要由（）组成的。
单选题A. 车身发电机发动机底盘~||~车身电器发动机底盘~||~车身发电机发动机变速器~||~制动器发电机发动机底盘
19.凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。
单选题A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计
20.车辆制动液为什么必须定期更换（）。
单选题A. 制动液具有挥发性，长时间使用会变质~||~制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质~||~制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分~||~制动液长时间使用会变得脏污
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
