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1.下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）
单选题A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型
2.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。
判断题3.对于回访的目的下列描述错误的是（）
单选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
4.互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
单选题A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪
5.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。
判断题6.下列（）项电气系统不属于车身电器控制功能。
单选题A. 延时控制功能~||~防盗控制功能~||~警告灯控制功能~||~压缩机控制功能
7.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
单选题A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时
8.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）
单选题A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户
9.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）
单选题A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。
10.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
单选题A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听
11.对于投诉应填写（）
单选题A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单
12.“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。
单选题A. 发动机特性及参数~||~品牌及外型~||~悬挂轮胎~||~操控和工艺
13.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
多选题A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
14.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!
填空题15.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
16.当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
单选题A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米
17.用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）
单选题A. 购车发票;~||~《保养手册》;~||~《行车证》;~||~购件发票。
18.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
19.ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
单选题A. 腿部~||~侧边包覆~||~头枕~||~腰部
20.预检时应该注意（）
单选题A. 顺时针检查~||~需提供驾驶证~||~如实填写预检表~||~经过车主同意~||~提供家庭住址
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