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1.以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）
单选题A. 嘉年华~||~福克斯~||~蒙迪欧~||~S-MAX
2.排气管冒蓝烟是什么原因？（）
单选题A. 喷油过浓~||~喷油过稀~||~烧机油
3.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）
单选题A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处
4.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。
判断题5.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（）来达到四轮驱动的目的。
单选题A. 分动器~||~差速器~||~变速器~||~万向传动装置
6.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主 动地送别客户。（）
单选题A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间
7.提供的交通信息不包括下列的（）
单选题A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车
8.互动接待流程的行为规范包括（）
多选题A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐~||~主动询问客户是否保留旧件~||~主动向女性客户伸手行握手礼~||~仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
9.07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）
单选题A. 2007年9月1日~||~2007年10月1日~||~2007年11月1日~||~2008年1月1日
10.发动机的冷却系是由（）组成的。
单选题A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器
11.互动检查七步法包括（）
多选题A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
12.预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单;（）
单选题A. 服务经理~||~服务顾问~||~备件管理员~||~备件经理
13.购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）
单选题A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是
14.现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）
单选题A. 6步~||~7步~||~5步~||~4步
15.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
单选题A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员
16.订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。
单选题A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型
17.目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）
单选题A. 绿色表明电量小或者没有电~||~无色表明电量充足~||~黑色表明电量充足~||~黄色表明电解液到达临界状态
18.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。
单选题A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法
19.派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化
判断题20.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
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