证券从业资格

1.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）

单选题

A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器

2.有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（）。

单选题

A. 扁平式宽渠道系统~||~长渠道系统~||~窄渠道系统

3.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）

单选题

A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭

4.新景程全车系长宽高分别是（）。

单选题

A. 4820mm;1807mm;1450mm~||~4820mm;180Omm;1450mm~||~4830mm;1807mm;1450mm

5.建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

填空题

6.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）

单选题

A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

7.以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）

单选题

A. 嘉年华~||~福克斯~||~蒙迪欧~||~S-MAX

8.在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

单选题

A. 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同~||~在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件~||~告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题~||~中途打断客户的倾述

9.带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）

单选题

A. 自动;~||~动态;~||~舒适;~||~高位。

10.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）

单选题

A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处

11.下了关于马自达3AT型的变速器正确的是？型的变速器正确的是？（）

单选题

A. 5档手自一体变速器~||~6档Tiptronic变速箱~||~4档手自一体变速器~||~5档自动变速器

12.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明（）、（）,并更改交车时间和总计价格。

多选题

A. 新的交车时间~||~新增维修项目及备件~||~客户的意见~||~工时费用

13.车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）

单选题

A. 最小离地间隙~||~离去角~||~接近角~||~最小转弯半径

14.下列系统中不是汽车底盘系统的是（）。

单选题

A. 传动系统~||~悬挂系统~||~制动系统~||~进气系统

15.来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店？我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站？

填空题

16.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

单选题

A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研

17.下列（）是不同元件类型的传感器。

单选题

A. 进气温度传感器~||~冷却水温传感器~||~机油温度传感器~||~爆震传感器

18.下列哪些是描述汽车性能的指标：（）

单选题

A. 百米加速度~||~扭矩参数~||~输出功率~||~涡轮增压

19.消费者表现出来的动机一般体现（）形式

单选题

A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机

20.在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息,在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息; （）

单选题

A. 7日内~||~第二日~||~当日~||~10小时内