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1.发动机分为（）大机构和系统。
单选题A. 3大机构4大系统~||~2大机构5大系统~||~2大机构3大系统~||~2大机构4大系统
2.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。
填空题3.我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？
填空题4.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。
填空题5.正确接听电话的程序是哪一个？（）
单选题A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话~||~确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
6.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）
单选题A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理
7.派工流程中移交车辆时要注意（）
多选题A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位
8.客休关怀流程的执行标准包括（）
多选题A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等
9.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。
判断题10.为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
单选题A. 预约车顶牌~||~欢迎板~||~预约登记表~||~预约分析表
11.以下警告灯表示：（）
单选题A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯
12.车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（）
单选题A. 最小离地间隙~||~离去角~||~接近角~||~最小转弯半径
13.奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。
单选题A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星
14.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）
单选题A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器
15.越野汽车为了提高越野行驶的能力，通过在传动系统中增加（）来达到四轮驱动的目的。
单选题A. 分动器~||~差速器~||~变速器~||~万向传动装置
16.车辆在出保后，客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修？保修期多长？（）
单选题A. 否，无保修期~||~是，保修期为三个月~||~是，保修期为一年或2万公里(以先到者为准)~||~是，保修期为一年不限里程
17.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
单选题A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘
18.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。（）
单选题A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求
19.汽车是主要由（）组成的。
单选题A. 车身发电机发动机底盘~||~车身电器发动机底盘~||~车身发电机发动机变速器~||~制动器发电机发动机底盘
20.下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）
单选题A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型
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