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1.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;
填空题2.客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
单选题A. 拨打电话~||~做好预约登记~||~电话提醒~||~与客户确认信息
3.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助装置的部件是（）。
单选题A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销
4.在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作(列举4项)
填空题5.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
6.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）
单选题A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户
7.在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
判断题8.E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
单选题A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带，无需特殊定制
9.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
单选题A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题
10.福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）
单选题A. 在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。~||~在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。~||~在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。
11.维修前，谁与用户一起试车？（）
单选题A. 服务经理;~||~服务顾问;~||~专职试车员;~||~维修技工。
12.来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店？我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站？
填空题13.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）
单选题A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个
14.以下哪些是属于开放式问题（）。
单选题A. 您以前开的是什么车？~||~您觉得这台车怎样？~||~您还需要什么吗？~||~您要家用还是商务用车？
15.S-MAX所配备的钥匙：（）
单选题A. 一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙
16.派工流程中移交车辆时要注意（）
多选题A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位
17.下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
单选题A. DVVT~||~VVT~||~i-VTEC~||~CVT
18.DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。
填空题19.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。
单选题A. 21KW~||~22KW~||~23KW~||~24KW
20.预约的途径分为哪两大类？（）
单选题A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场
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