A. 服务顾问要按照维修工单出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单~||~客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整~||~客户关系部要参考维修工单三日后做回访~||~客户关系部要参考维修工单七日后做回访

A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

A. 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络

A. 185~||~190~||~195~||~200

A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对

A. 1911~||~1912~||~1913~||~1910

A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

A. 车轮防护罩~||~转向机保护罩~||~车侧防护罩~||~后差速器防护罩

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

A. 12V~||~10V~||~13V~||~20V

A. 求新~||~求异~||~求实~||~求同