A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B

A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存

A. 从销售人员认识的人中发掘~||~借助专业人士的帮助~||~借助企业提供的名单~||~展开商业联系~||~老客户介绍

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型

A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果

A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我

A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听

A. 避免和其它品牌车型的竞争~||~发现目标人群，制定针对性销售策略~||~制定合适的汽车销售价格~||~扩大该车型的品牌知名度

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

A. 间隔3万公里;~||~间隔6万公里;~||~间隔8万公里;~||~间隔两年。

A. 要熨烫平整~||~要系好纽扣~||~要不卷不挽~||~要少装东西

A. 服务经理;~||~服务顾问;~||~专职试车员;~||~维修技工。

A. 手机自带~||~车辆自带~||~网络定制~||~手机下载