A. 震动警示~||~通风功能~||~按摩功能~||~肩部音响

A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望

A. 导轮~||~泵轮~||~压盘~||~涡轮

A. 跟踪回访~||~活动邀请~||~售后体系~||~登门拜访

A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准

A. 防止启动打滑~||~保持制动力均匀分配~||~停车距离短~||~保持方向稳定

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项

A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯

A. 价格~||~标准工时~||~完工时间~||~备件库存

A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络

A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师

A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话~||~确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

A. 客户识别系统~||~现场调查问卷~||~维修工单~||~服务产品宣传材料

A. 女先男后~||~尊先卑后~||~长先幼后~||~男先女后