首页>题库>服务顾问
1.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
单选题A. 5~||~10~||~15~||~25
2.排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）
单选题A. 车辆出现故障，需要回厂检查~||~水管破裂~||~燃烧完全正常~||~前几天下雨造成
3.如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。
单选题A. 经常冷启动。~||~交通不畅时频繁起停。~||~经常短途行车。~||~经常在车外温度低于冰点时行车。~||~长时间怠速。~||~经常低速行驶，在多尘条件下行车。
4.我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢？
填空题5.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
填空题6.工时费太贵了！
填空题7.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。
单选题A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志
8.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
9.针对权威型的销售流程（）
单选题A. 提出建议由对方来做决定~||~避免个人化和浪费时间，注重事实~||~避免细节，谈论要点~||~强调产品解决问题的能力
10.服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
多选题A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车
11.科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。
单选题A. 上海通用~||~上汽~||~美国~||~欧洲
12.现代汽车质检流程的目的是什么？（）
单选题A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度
13.服务回访流程包括（）
多选题A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络
14.爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
单选题A. 低排放~||~低油耗~||~低噪声~||~高速大扭矩和高速大功率
15.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步
16.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
判断题17.下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）
单选题A. 冷却系统~||~润滑系统~||~点火系统~||~制动系统
18.欢迎看板上面写出预约客户的姓名,预约到店时间和车牌号等内容。
判断题19.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
多选题A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆
20.下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
单选题A. 平视显示系统~||~驾驶员记忆座椅~||~随动转向大灯~||~防炫目后视镜
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
