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1.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）
单选题A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品
2.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线，从而控制散热器冷却水的流量的部件是（）。
单选题A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵
3.保养提醒标准流程包括：（）
多选题A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程
4.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
单选题A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟
5.科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教
单选题A. WTCC~||~F1~||~WRC~||~CTCC
6.科鲁兹的三大卖点指的是（）。
单选题A. 通用全球先进的紧凑型轿车平台~||~通用领先全球的安全性~||~运动造型描绘雪佛兰未来设计语言~||~运动风格的动力操控性能
7.结算流程的行为规范不包括（）
多选题A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车
8.轮胎规格195/65R15，其是65代表（）
单选题A. 胎壁高~||~钢圈直径~||~扁平比~||~胎宽
9.清洗过节气阀后，怠速过高(1000}1200rpm)行驶时冲击过大？
填空题10.客休关怀流程的目的是（）
多选题A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉
11.派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工？（）
单选题A. 技术经理~||~维修技师~||~车间主任~||~维修组长
12.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）
单选题A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万
13.为什么轮胎会起包？
填空题14.缺件订购流程的目的不包括（）
多选题A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率
15.对于回访的目的下列描述错误的是（）
单选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
16.如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。
单选题A. 经常冷启动。~||~交通不畅时频繁起停。~||~经常短途行车。~||~经常在车外温度低于冰点时行车。~||~长时间怠速。~||~经常低速行驶，在多尘条件下行车。
17.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
18.缺件订购流程的执行标准包括（）
多选题A. 填写《配件订货单》~||~承诺到货时间~||~通知服务经理~||~进入客户预约流程
19.互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）
单选题A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪
20.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
单选题A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时
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