证券从业资格

1.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。（）

单选题

A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求

2.E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。

单选题

A. 手机自带~||~车辆自带~||~网络定制~||~手机下载

3.“陈先生，您真不简单!年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。

单选题

A. 承诺法~||~认同法~||~赞美法~||~叙述法

4.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）

单选题

A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单

5.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）

单选题

A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色

6.预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。

填空题

7.以下在行驶中操作正确的是（）。

单选题

A. 在易滑路面要强制降档~||~上坡时降档(~||~下坡时挂空档~||~长时间使用刹车后需要用冷水给刹车降温

8.汽车的使用经济性指标主要是指：（）

单选题

A. 发动机排量~||~输出功率~||~百公里油耗~||~汽缸压缩比

9.DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。

填空题

10.汽油机的五大系统是指（）

单选题

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

11.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）

单选题

A. 是~||~否

12.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

多选题

A. 价格~||~标准工时~||~完工时间~||~备件库存

13.嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。

填空题

14.欢迎看板上面写出预约客户的姓名,预约到店时间和车牌号等内容。

判断题

15.下述哪种引导客人的方法是错误的？（）

单选题

A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导

16.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

单选题

A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作

17.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

填空题

18.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。

单选题

A. 89L~||~91L~||~90L~||~88L

19.Global Delta平台技术特点是（）。

单选题

A. 纯正的欧洲血统~||~全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确流畅~||~车架一体化结构(BFI)~||~先进的全数码化智能Gm–lan总线结构

20.4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？

填空题