证券从业资格

1.品质控制流程中，返修流程的目的是（）

多选题

A. 提高返修工作效率，预防返修再次发生~||~降低客户抱怨程度，提高客户满意度~||~考核维修人员的修复成功率~||~提高维修工位的使用率

2.良好的说服力是服务顾问最大的才能。

判断题

3.品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）

多选题

A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域

4.雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

单选题

A. 72秒~||~3分~||~5分~||~48秒

5.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

填空题

6.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

单选题

A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查

7.从2007年11月1日起(凭购车发票确认销售日期)，所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。

填空题

8.当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

单选题

A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言

9.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）

填空题

10.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

单选题

A. 185~||~190~||~195~||~200

11.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是（）。

单选题

A. 两者同时展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开~||~驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作

12.以下对副钥匙说明正确的项是：（）。

单选题

A. 有M标志~||~能打开行礼箱~||~不能点火~||~不能开手套箱

13.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。

单选题

A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部

14.最长牵引车速和牵引距离分别是：（）

单选题

A. 50km/h，50km;~||~80km/h，80km;~||~100km/h，100km。

15.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。（）

单选题

A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间

16.在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户（）

多选题

A. 到收银台付款结算~||~解释维修费用~||~告别，送客户离开~||~解释维修所需的时间

17.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）

单选题

A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器

18.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

单选题

A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听

19.客户识别系统为了体现客户的尊贵,负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的客户信息。

判断题

20.消耗品的保修政策是（）

填空题