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1.某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于：（）
单选题A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合
2.正确更换冷却液的比例（）
单选题A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水
3.做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗？不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢？
填空题4.下面选项中燃料供给系的组成（）
单选题A. 凸轮轴~||~火花塞~||~空气滤清器~||~燃油喷射装置~||~进排气管~||~油泵与油箱
5.结算流程的目的包括（）
多选题A. 充分的准备可以确保更顺利快捷的结算~||~提前发现可能有的问题并及时解决~||~保障交车顺利进行~||~确保及时收回维修成本
6.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
单选题A. 3~||~4~||~5~||~6
7.车辆行驶时正常的水温温度为（）
单选题A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度
8.下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
单选题A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔
9.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。（）
单选题A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务
10.下了关于马自达3AT型的变速器正确的是？型的变速器正确的是？（）
单选题A. 5档手自一体变速器~||~6档Tiptronic变速箱~||~4档手自一体变速器~||~5档自动变速器
11.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
单选题A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系
12.品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
多选题A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表
13.E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
单选题A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带，无需特殊定制
14.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
多选题A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
15.产品不合格的形式：（）、（）。
填空题16.订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。
单选题A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型
17.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。
判断题18.新赛欧行驶2万公里或1年，以下必须要更换的是（）。
单选题A. 机油及滤芯~||~空气滤芯~||~燃油滤芯~||~空调滤芯
19.下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
单选题A. 解释所做的所有工作~||~确定完工时间约定取车时间~||~在棘手事项上提供专业协助~||~确认将来可能会有的服务需求~||~以上都需要做
20.品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
多选题A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单~||~把后两联交与领料技师~||~打印三联结算清单~||~装订后交与客户关系部留存
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