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1.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）
单选题A. 是~||~否
2.在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作(列举4项)
填空题3.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。
判断题4.PDI检验不包括（）
单选题A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆
5.下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
单选题A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
6.客户预约流程的目的包括（）
多选题A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
7.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
单选题A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问
8.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
9.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）
单选题A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理
10.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）
单选题A. 发现问题阶段~||~方案评价阶段~||~购买决策阶段~||~信息搜寻阶段
11.为什么这车开起来这么吵？
填空题12.客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
单选题A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听
13.下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
单选题A. 平视显示系统~||~驾驶员记忆座椅~||~随动转向大灯~||~防炫目后视镜
14.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
单选题A. 好处~||~预约流程~||~预约方式~||~预约的部门
15.结算单中没有包含的内容是（）
单选题A. 维修项目~||~客户签字~||~完工时间~||~维修所发生的配件及价格~||~工时费
16.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
17.交车环节的主要工作包括（）
单选题A. 送别，合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款
18.维修变更流程的目的不包括（）
多选题A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会
19.做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
单选题A. 爱唯欧的平台~||~机车风格整车设计~||~具备环球五星安全~||~车型参数对比绝对优势
20.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。
填空题
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