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1.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）
单选题A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。
2.解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
单选题A. 放松客户心情~||~针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案~||~采取补救措施~||~积极面对~||~尽量降低成本
3.索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
填空题4.**的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？
填空题5.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
6.下列（）是不同元件类型的传感器。
单选题A. 进气温度传感器~||~冷却水温传感器~||~机油温度传感器~||~爆震传感器
7.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!
填空题8.（）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。
填空题9.如果客户离开,需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间,并礼貌主 动地送别客户。（）
单选题A. 联系信息~||~维修费用~||~维修项目~||~回厂时间
10.爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。
单选题A. 占用后排乘坐空间小~||~本身质量轻~||~稳固控制车身~||~后视效果好
11.马自达32.0L轮胎品牌为（）
单选题A. 米其林~||~锦湖~||~韩泰~||~固特异
12.科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教
单选题A. WTCC~||~F1~||~WRC~||~CTCC
13.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。
判断题14.汽油机的五大系统是指（）
单选题A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系
15.互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检;
填空题16.服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
单选题A. 维修时间~||~维修项目~||~增修项目价格~||~交付时间
17.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
18.以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）
单选题A. 20经典型~||~20精英型~||~20尊贵型~||~25旗舰型~||~25精英型
19.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）
单选题A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日
20.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
单选题A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿
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