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1.以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。()
单选题A. 嘉年华~||~福克斯~||~蒙迪欧~||~S-MAX
2.结算前服务顾问应主动询问客户的()。
填空题3.你们的服务流程太烦琐了,真是浪费时间!怎么这么麻烦啊,快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了,这么多手续,太耽误时间!
填空题4.SRX的远距控制系统具有()等功能。
单选题A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启
5.客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”,超过了此时间将无法再购买?()
单选题A. 30天以内~||~12个月/20000公里以内~||~21个月/35000公里以内~||~24个月/40000公里以内
6.()是社会最为重要的消费者购买组织,其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
7.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么?()
单选题A. 车辆信息~||~信任关系~||~相关信息~||~维修项目信息
8.工时费太贵了!
填空题9.控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并 监控完工时间?()
单选题A. 车间主任~||~服务经理~||~服务顾问~||~技术经理
10.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后,当手机与CUE断开连接后,以下描述正确的是()。
单选题A. CUE系统将保存手机通讯录和通话记录~||~CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录~||~CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录~||~CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
11.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么?()
单选题A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单
12.下列关于―优质服务的说法中,正确的是哪一项?()
单选题A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的,不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑,不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
13.以下哪种说法属于正确的:()
单选题A. 福克斯主副气囊为一段式展开方式;~||~蒙迪欧20主副气囊为两段式展开方式;~||~蒙迪欧25旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。
14.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器?()
单选题A. 是~||~否
15.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意()
多选题A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存
16.奔腾B70C-NCAP碰撞得分为()。
单选题A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星
17.做为一名合格的汽车销售顾问,我们应该始终明确我们卖的不只是汽车,更是()
单选题A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处
18.关于制动液的使用与存放,下列那些说法是正确的:()
单选题A. 正常情况下,制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质,不可通过软管用嘴吸出,溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用,应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性,即能吸收周围空气中的水份,因此,应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。
19.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因?
填空题20.4S店做油漆的费用为何这么高,外面做做也一样,而且便宜?
填空题
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