证券从业资格

1.产品不合格的形式：（）、（）。

填空题

2.现代汽车要求几步完成互动检查（）

单选题

A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步

3.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）

单选题

A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上

4.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法

单选题

A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~间接法

5.正确接听电话的程序是哪一个？（）

单选题

A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话~||~确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

6.发动机的冷却系是由（）组成的。

单选题

A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器

7.保养提醒标准流程包括：（）

多选题

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

8.5S都包括筛选、（）。

填空题

9.Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）

单选题

A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘

10.“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

单选题

A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

11.宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

单选题

A. BOSE~||~harman/kardon~||~Logic7~||~原厂高保真

12.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

13.服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容？（）

多选题

A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期

14.发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）

单选题

A. 可燃混合气过稀;~||~机油过少;~||~可燃混合气过浓;~||~发动机冷却液温度过低。

15.当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）

单选题

A. 寄失联客户跟踪卡~||~叫销售顾问登门拜访~||~DCRC去找客户~||~找客户朋友联络~||~联络不上就先放弃

16.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）

单选题

A. 3个~||~4个~||~5个

17.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是

填空题

18.为什么车辆CD机老是卡碟？

填空题

19.在制单与报价中服务顾问应确认客户的相关信息。

判断题

20.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

单选题

A. 巡航设定~||~音量调节~||~方向盘加热~||~蓝牙电话