A. 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，~||~服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。~||~服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。~||~“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A. 胎压监测~||~无钥匙启动~||~氛围灯光~||~通风座椅

A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步

A. 冷却液温度过高;~||~发动机机油油位过低;~||~高级钥匙不在车内;~||~ESP报警。

A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%

A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B

A. 7日内~||~第二日~||~当日~||~10小时内

A. 3个~||~4个~||~5个

A. 维修内容~||~维修项目~||~定期保养~||~到厂时间

A. 72秒~||~3分~||~5分~||~48秒

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔

A. 增强型麦弗逊~||~双球节麦弗逊~||~双叉臂式前悬挂~||~多连杆式前悬挂

A. 促销差距~||~理解差距~||~感受差距~||~行为差距

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

A. 所有路面都可缩短制动距离。~||~提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。~||~ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。~||~ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。