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1.第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。
单选题A. 威尔逊~||~罗斯福~||~艾森豪威尔~||~克林顿
2.北京现代成立于（）。
单选题A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月
3.交车环节的主要工作包括（）
单选题A. 送别，合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款
4.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!
填空题5.现代汽车要求几步完成互动检查（）
单选题A. 4步~||~6步~||~7步~||~8步
6.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
单选题A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间
7.在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户（）
多选题A. 到收银台付款结算~||~解释维修费用~||~告别，送客户离开~||~解释维修所需的时间
8.举升检查时主要检查项目有哪些(列举6项)
填空题9.返修流程中，开据返修工单时（）
多选题A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
10.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。
单选题A. 21KW~||~22KW~||~23KW~||~24KW
11.长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）
单选题A. 针对S-MAX全系车型~||~只针对S-MAX时尚型~||~只针对S-MAX豪华型~||~只针对S-MAX旗舰型
12.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
单选题A. 引擎盖隔音垫~||~前地板隔音垫~||~前仪表板隔音垫~||~后地板隔音垫
13.2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
单选题A. 通用全球~||~泛亚平台~||~THETA~||~大宇平台
14.以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）
单选题A. 20经典型~||~20精英型~||~20尊贵型~||~25旗舰型~||~25精英型
15.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
单选题A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单
16.对于回访的目的下列描述错误的是（）
单选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
17.最佳空燃比是（）。
填空题18.以下关于汽油说法正确的有（）
单选题A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号
19.长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）
单选题A. 90号或90号以上无铅汽油~||~93号或93号以上无铅汽油~||~95号或95号以上无铅汽油~||~97号
20.CD345车轮胎的配置：（）
单选题A. 豪华型时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎~||~豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎
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